Reklamation oder Beschwerde? Sind das nur zwei Worte für den gleichen Sachverhalt oder macht es Sinn zu unterscheiden? Ja und Nein. Unterschiede zwischen Reklamation und Beschwerde
Wieso Trainings zur schriftlichen Kundenkommunikation mit Skepsis begegnet wird? Das kann diese vier Gründe haben
Warum das Wörtchen „man“ einen schlechten Ruf hat – und warum die alternativen Formulierungen oft auch nicht besser sind 😉
Jörg Neumann, Formulieren ohne Floskeln, Ein leidenschaftliches Plädoyer für eine moderne, geradlinige und persönliche Unternehmenssprache.
Wenn es um Kundenkommunikation geht, gilt ein hoher Qualitätsanspruch und es ist oft die Rede von Superlativen. Höchste Kundenzufriedenheit, optimale Conversion Rate, perfekte Customer Journey.
Warum eine gendergerechte Sprache im Kundenservice Sinn macht und was Ihr beachten solltet, wenn Ihr mit diesem Thema startet
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