Wenn es um Kundenkommunikation geht, gilt ein hoher Qualitätsanspruch und es ist oft die Rede von Superlativen. Höchste Kundenzufriedenheit, optimale Conversion Rate, perfekte Customer Journey.
Warum eine gendergerechte Sprache im Kundenservice Sinn macht und was Ihr beachten solltet, wenn Ihr mit diesem Thema startet
Diesen Ratgeber kann ich all denjenigen empfehlen, die sich bisher kaum bis gar nicht mit dem Thema beschäftigt haben.
Als erfahrener Trainer weißt Du, dass es mit der Kommunikation generell so eine Sache ist: jede Menge kann dabei schiefgehen. Das gilt für das gesprochene Wort und natürlich auch für das geschriebene Wort. In der schriftlichen Kundenkommunikation stößt Du als Trainerin noch schneller an die Grenzen dessen, was Training leisten kann. Aus meiner Erfahrung gibt es dafür diese Gründe:
Keine Zeit für gute Servicetexte? Das bedeutet im Klartext: das Thema hat keine Priorität. Es kann richtig sein, andere Themen in den Vordergrund zu stellen. Wann die Beschäftigung mit Serviceschreiben kein Luxus ist, erfahren Sie hier.
pro!scripta Lesetipp: Diesen Ratgeber kann ich allen Unternehmen empfehlen, die die Korrespondenz ernsthaft auf ihre Kunden ausrichten möchten.
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