Gendergerecht im Kundenservice?
Warum eine gendergerechte Sprache im Kundenservice Sinn macht und was Ihr beachten solltet, wenn Ihr mit diesem Thema startet
17. Juli 2022
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Der Qualitätsanspruch ans Firmenschreiben: einfach überzeugend
Wenn es um Kundenkommunikation geht, gilt ein hoher Qualitätsanspruch und es ist oft die Rede von Superlativen. Höchste Kundenzufriedenheit, optimale Conversion Rate, perfekte Customer Journey.
11. Juni 2022
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Reklamation oder Beschwerde – ein Unterschied, der keinen Unterschied macht
Reklamation oder Beschwerde? Sind das nur zwei Worte für den gleichen Sachverhalt oder macht es Sinn zu unterscheiden? Ja und Nein. Unterschiede zwischen Reklamation und Beschwerde
16. Mai 2022
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Keine Zeit für professionelle Geschäftsbriefe?
Keine Zeit für gute Servicetexte? Das bedeutet im Klartext: das Thema hat keine Priorität. Es kann richtig sein, andere Themen in den Vordergrund zu stellen. Wann die Beschäftigung mit Serviceschreiben kein Luxus ist, erfahren Sie hier.
5. April 2022
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Skepsis gegenüber Korrespondenztraining – mit Recht?
Wieso Trainings zur schriftlichen Kundenkommunikation mit Skepsis begegnet wird? Das kann diese vier Gründe haben
19. März 2022
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Unpersönliche Kundenkommunikation? Freispruch für das Wörtchen „man“
Warum das Wörtchen „man“ einen schlechten Ruf hat – und warum die alternativen Formulierungen oft auch nicht besser sind 😉
3. Februar 2022
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