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Beratung und Training für den schriftlichen Kundenservice

Willkommen bei pro!scripta® – meinem Beratungsangebot für eine überzeugende Schriftsprache im Kundenservice.

Ich bin Dr. Katharina Ibrahim und unterstütze all diejenigen, die im Unternehmen täglich und konkret für gute Kundenkommunikation sorgen: Servicemitarbeiter, Trainerinnen, interne Multiplikatoren oder auch externe Beraterinnen.

Als Organisationsberaterin bin ich Coach für Teams und deren Führungskräfte. Ich begleite Euch auf Euerem Weg zu einem überzeugenden schriftlichen Kundenservice mit Fachwissen und Beratungskompetenz.


Was kann ich für Euch tun?

Konzeption

Konzeption

Wann ist das wichtig?

Wenn die Schriftsprache im Kundenservice aufgeräumt werden soll, dann braucht es einen Plan. In der Regel findet ein solches Projekt parallel zum laufenden Betrieb statt.  Die Arbeit an besseren Texten bindet kostbare Zeit und Ressourcen. Eine Konzeption hilft, effektiv und effizient vorzugehen und schnell etwas Vorzeigbares zu erschaffen....

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Projekt-Begleitung

Wann ist das wichtig?

Die "schlechte" Nachricht voran: eine besser Schriftsprache zu etablieren, ist kein Sprint. Vielleicht auch kein Marathon, doch in jedem Fall etwas dazwischen. Da braucht es eine Projektleitung, die im Alltagstrubel am Ball bleibt, die Arbeitspakete sortiert und strukturiert. In erster Linie sind hier interne Multiplikatoren als Wissensträger gefragt, Doch externe Unterstützung kann hilfreich sein...

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Projektbegleitung

Training

Wann ist das wichtig?

Wenn der Plan steht, wird es konkret: wie schreiben wir das denn nun? Wie bekommen wir die richtigen Botschaften transportiert und sorgen für gutes Beziehungsmanagement? Gute Schriftsprache braucht in jedem Fall das notwendige Handwerkszeug....

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Wie pro!scripta entstand

Seit fast 20 Jahren begleitet mich das Thema Schrift im Kundenservice inzwischen. Mein erstes Projekt „Neuaufsatz der Schriftkommunikation“ wäre fast zum Desaster geworden, weil wir es mächtig unterschätzt hatten. Das bisschen Schreiben kann so schwer doch nicht sein….

Ist es auch nicht, wenn man es richtig anstellt. Inzwischen habe ich viel gelernt. Vor allem verstanden, was es bedeutet, an der Schriftsprache eines Unternehmens zu arbeiten. Wer es ernst damit meint, startet ein wertschöpfendes Veränderungsprojekt mit vielen positiven Effekten für Serviceorientierung, Prozessoptimierung und schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit. 

Das kann sich also echt lohnen. Lasst uns daher gemeinsam starten.

Dr. Katharina Ibrahim

Gründerin von pro!scripta

Mehr zu meinem Profil

Das sagen Menschen, die pro!scripta® kennengelernt haben

Als Trainerin fand ich es toll, dank des pro!scripta® Konzepts in einem schlüssigen und aufeinander abgestimmten Setting zu arbeiten. Wirklich spannend war für mich zu beobachten, dass das gemeinsame Ringen um die passende Formulierung auch die Servicehaltung des Einzelnen verändert hat. Dieser Unterschied wurde sogar von den Verbrauchern aktiv angesprochen.
Dr. Irina Gühne
Dr. Irina GühneSystemische Trainerin und Co
Sehr hilfreicher Einblick in einen anderen Schreibstil. Durch die Übungen und Dokumentationen sofort anwendbar.
Werner K.Teilnehmer am Kurs 1x1 des schriftlichen Kundenservice
Mir hat der Kurs sehr gut gefallen. Die zentralen Punkte für eine professionelle Schriftsprache wurden schön herausgearbeitet und verdeutlicht. Als langjährige Kommunikationstrainerin fand ich besonders hilfreich, dass das Wissen auch immer gleich mit praktischen Beispielen und Übungsmöglichkeiten verknüpft wurde. Im Vergleich zu manch anderem Online-Kurs ist es Katharina wunderbar gelungen, für Konzentration bei mir als Teilnehmerin zu sorgen. Die Inhalte hat sie in einer Weise visualisiert, dass ich gerne zugehört und mitgemacht habe.
Elke Janßen-AltmannAbteilungsleiterin Kommunikations-Training und Coaching Haspa Direkt
Das Training nach dem pro!scripta Konzept hat mich überzeugt und den Mitarbeitern im Unternehmen sehr geholfen. Die Auseinandersetzung mit der Struktur von Schreiben, dem Sprachklima von Texten und Botschaften zwischen den Zeilen sind aufschlussreich und einfach übertragbar. Durch die Verwendung von Textbausteinen gelingt es, komplexe fachliche Prozesse einfach, verständlich und serviceorientiert abzubilden. pro!scripta hat meinen Blick auf die schriftsprachliche Kundenkommunikation verändert: Ich lese Schreiben von Unternehmen viel aufmerksamer und frage mich bewusst, was die Absender mir alles sagen möchten.
Nadine Becker
Nadine BeckerSystemische Beraterin, Coach, https://www.fajnwerk.de
Der Kurs war sehr interessant und hilfreich für meine tägliche Arbeit. Das Üben anhand von Übungsbeispiele war sehr nützlich. Nicht jedes Schreiben des Kunden als "Standard" zu betrachten, stellt mich immer wieder vor neue Herausforderungen. Das Schreiben aus der Sicht meines Gegenüber zu sehen und welche Möglichkeiten es gibt ein Schreiben ganz individuell zu beantworten, ist sehr interessant. Ich bin überzeugt davon, dass mit "etwas" Übung es mit gelingen wird das Erlernte umzusetzen.
Lisa-Marie S.Teilnehmerin am Online-Kurs 1x1 des schriftlichen Kundenservice
Der Kurs war sehr hilfreich. Ich habe viel dazu gelernt und auch dabei festgestellt, wie umständlich ich teilweise den Kunden geschrieben habe. Die neuen Textbausteine sind super und ich werde sie auf jeden Fall nutzen.
Jenny H.Teilnehmerin am Online-Kurs 1x1 des schriftlichen Kundenservice
Für EnviaM und MITGAS haben sich im Rahmen des Schriftprojekts mit Dr. Katharina Ibrahim wichtige Aspekte miteinander verbunden: die Schriftqualität für den Kunden hat sich maßgeblich verbessert, die unternehmensweite und einheitliche Arbeitsweise im Rahmen der Schriftbearbeitung wurde deutlich effizienter und im Unternehmen wurde eine zentrale Expertise aufgebaut.
Alin Heritsch
Alin HeritschMarketing / Privatkundenprozesse Verkaufs- und Serviceprozess, ENVIA Mitteldeutsche Energie-AG
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Lasst uns starten

Ich freue mich über Eure Nachricht

Dr. Katharina Ibrahim

+49 174 346 1775
kontakt@proscripta.de


Mein Beratungsansatz auf den Punkt gebracht

Identität des Unternehmens

Identität

Überzeugende Kundenschreiben wurzeln in der Identität eines Unternehmens. Daher helfen Mustertexte nicht weiter. Mit pro!scripta® klären wir als Erstes, wie Ihr auftreten möchtet und wahrgenommen werden wollt.

Praxis im Kundenservice

Servicealltag

Service findet im Alltag statt. Geschliffene Vertriebs- und Marketingtexte schaffen es nur selten bis hierhin. Daher entstehen fundierte Geschäftsbriefe bei pro!scripta® mit den Experten Eures Unternehmens.
Struktur und Organisation

Prozess

Service beginnt mit Organisation, Struktur und Prozess. Erst auf dieser Basis schaffen Mitarbeitende mit Training einen qualitativen Sprung. Daher folgt bei pro!scripta® das Training auf eine gute Vorgabe.


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