Willkommen bei pro!scripta® – meinem Beratungsangebot für eine überzeugende Schriftsprache im Kundenservice.
Ich bin Dr. Katharina Ibrahim und unterstütze all diejenigen, die im Unternehmen täglich und konkret für gute Kundenkommunikation sorgen: Servicemitarbeiter, Trainerinnen, interne Multiplikatoren oder auch externe Beraterinnen.
Als Organisationsberaterin bin ich Coach für Teams und deren Führungskräfte. Ich begleite Euch auf Euerem Weg zu einem überzeugenden schriftlichen Kundenservice mit Fachwissen und Beratungskompetenz.
Wenn die Schriftsprache im Kundenservice aufgeräumt werden soll, dann braucht es einen Plan. In der Regel findet ein solches Projekt parallel zum laufenden Betrieb statt. Die Arbeit an besseren Texten bindet kostbare Zeit und Ressourcen. Eine Konzeption hilft, effektiv und effizient vorzugehen und schnell etwas Vorzeigbares zu erschaffen....
Die "schlechte" Nachricht voran: eine besser Schriftsprache zu etablieren, ist kein Sprint. Vielleicht auch kein Marathon, doch in jedem Fall etwas dazwischen. Da braucht es eine Projektleitung, die im Alltagstrubel am Ball bleibt, die Arbeitspakete sortiert und strukturiert. In erster Linie sind hier interne Multiplikatoren als Wissensträger gefragt, Doch externe Unterstützung kann hilfreich sein...
Wenn der Plan steht, wird es konkret: wie schreiben wir das denn nun? Wie bekommen wir die richtigen Botschaften transportiert und sorgen für gutes Beziehungsmanagement? Gute Schriftsprache braucht in jedem Fall das notwendige Handwerkszeug....
Seit fast 20 Jahren begleitet mich das Thema Schrift im Kundenservice inzwischen. Mein erstes Projekt „Neuaufsatz der Schriftkommunikation“ wäre fast zum Desaster geworden, weil wir es mächtig unterschätzt hatten. Das bisschen Schreiben kann so schwer doch nicht sein….
Ist es auch nicht, wenn man es richtig anstellt. Inzwischen habe ich viel gelernt. Vor allem verstanden, was es bedeutet, an der Schriftsprache eines Unternehmens zu arbeiten. Wer es ernst damit meint, startet ein wertschöpfendes Veränderungsprojekt mit vielen positiven Effekten für Serviceorientierung, Prozessoptimierung und schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit.
Das kann sich also echt lohnen. Lasst uns daher gemeinsam starten.
Dr. Katharina Ibrahim
Gründerin von pro!scripta
Dr. Katharina Ibrahim
Überzeugende Kundenschreiben wurzeln in der Identität eines Unternehmens. Daher helfen Mustertexte nicht weiter. Mit pro!scripta® klären wir als Erstes, wie Ihr auftreten möchtet und wahrgenommen werden wollt.
Service beginnt mit Organisation, Struktur und Prozess. Erst auf dieser Basis schaffen Mitarbeitende mit Training einen qualitativen Sprung. Daher folgt bei pro!scripta® das Training auf eine gute Vorgabe.
Reklamation oder Beschwerde? Sind das nur zwei Worte für den gleichen Sachverhalt oder macht es Sinn zu unterscheiden? Ja und Nein. Unterschiede zwischen Reklamation und Beschwerde
Keine Zeit für gute Servicetexte? Das bedeutet im Klartext: das Thema hat keine Priorität. Es kann richtig sein, andere Themen in den Vordergrund zu stellen. Wann die Beschäftigung mit Serviceschreiben kein Luxus ist, erfahren Sie hier.
Wieso Trainings zur schriftlichen Kundenkommunikation mit Skepsis begegnet wird? Das kann diese vier Gründe haben
In einem ersten Gespräch finden wir heraus, ob wir uns eine Zusammenarbeit vorstellen können. Welche Frage gilt es zu bearbeiten? Passen Vorstellungen und Arbeitsweise zusammen? Stimmt die persönliche Ebene?
Um das herauszufinden, bucht Euch gerne einen kostenfreien Termin für ein 30-minütiges Erstgespräch. Ich freue mich darauf, Sie und Dich kennenzulernen.
