Seit fast 20 Jahren begleitet mich das Thema Schrift im Kundenservice inzwischen. Mein erstes Projekt „Neuaufsatz der Schriftkommunikation“ wäre fast zum Desaster geworden, weil wir es mächtig unterschätzt hatten. Das bisschen Schreiben kann so schwer doch nicht sein….
Ist es auch nicht, wenn man es richtig anstellt. Inzwischen habe ich viel gelernt. Vor allem verstanden, was es bedeutet, an der Schriftsprache eines Unternehmens zu arbeiten. Wer es ernst damit meint, startet ein wertschöpfendes Veränderungsprojekt mit vielen positiven Effekten für Serviceorientierung, Prozessoptimierung und schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit.
Das kann sich also echt lohnen. Lasst uns daher gemeinsam starten.