Keine Zeit für professionelle Geschäftsbriefe?
Keine Zeit für gute Servicetexte? Das bedeutet im Klartext: das Thema hat keine Priorität. Es kann richtig sein, andere Themen in den Vordergrund zu stellen. Wann die Beschäftigung mit Serviceschreiben kein Luxus ist, erfahren Sie hier.
Skepsis gegenüber Korrespondenztraining – mit Recht?
Wieso Trainings zur schriftlichen Kundenkommunikation mit Skepsis begegnet wird? Das kann diese vier Gründe haben
Unpersönliche Kundenkommunikation? Freispruch für das Wörtchen „man“
Warum das Wörtchen „man“ einen schlechten Ruf hat – und warum die alternativen Formulierungen oft auch nicht besser sind 😉
Gendergerecht im Kundenservice?
Warum eine gendergerechte Sprache im Kundenservice Sinn macht und was Ihr beachten solltet, wenn Ihr mit diesem Thema startet
Verständlich formulieren? Geht bei uns nicht…
Komplizierte Prozesse oder gesetzliche Vorgaben machen es oft nicht leicht, verständlich zu formulieren. Wie es dennoch gelingt, erfahren Sie hier.
Ausgebremst? Warum Korrespondenztrainings scheitern
Als erfahrener Trainer weißt Du, dass es mit der Kommunikation generell so eine Sache ist: jede Menge kann dabei schiefgehen. Das gilt für das gesprochene Wort und natürlich auch für das geschriebene Wort. In der schriftlichen Kundenkommunikation stößt Du als Trainerin noch schneller an die Grenzen dessen, was Training leisten kann. Aus meiner Erfahrung gibt es dafür diese Gründe:
Ein nicht ganz ernst gemeinter Korrespondenz Tipp: Wie Sie Ihre Kunden auf Abstand halten ;-)
Das einzige was bei der Arbeit stört, sind doch die Kunden 😉 Ich verrate ich Ihnen, wie Sie mit Ihren Schreiben jeden Kunden vertreiben können – garantiert.
pro!scripta Lesetipp: J.Neumann, Formulieren ohne Floskeln
Jörg Neumann, Formulieren ohne Floskeln, Ein leidenschaftliches Plädoyer für eine moderne, geradlinige und persönliche Unternehmenssprache.
pro!scripta Rezension: Susanne Siekmeier, Professionelle Korrespondenz
Diesen Ratgeber kann ich all denjenigen empfehlen, die sich bisher kaum bis gar nicht mit dem Thema beschäftigt haben.
Geschäftskorrespondenz: Lassen Sie Ihre Mitarbeiter keine Ratgeber lesen!
4 gute Gründe gegen Ratgeber in Sachen Geschäftskorrespondenz: Lesen Sie, warum Ihnen Ihre Geschäftspost mehr Wert sein sollte.