Keine Zeit für professionelle Geschäftsbriefe?
Keine Zeit für gute Servicetexte? Das bedeutet im Klartext: das Thema hat keine Priorität. Es kann richtig sein, andere Themen in den Vordergrund zu stellen. Wann die Beschäftigung mit Serviceschreiben kein Luxus ist, erfahren Sie hier.
Skepsis gegenüber Korrespondenztraining – mit Recht?
Wieso Trainings zur schriftlichen Kundenkommunikation mit Skepsis begegnet wird? Das kann diese vier Gründe haben
Unpersönliche Kundenkommunikation? Freispruch für das Wörtchen „man“
Warum das Wörtchen „man“ einen schlechten Ruf hat – und warum die alternativen Formulierungen oft auch nicht besser sind 😉
Der Qualitätsanspruch ans Firmenschreiben: einfach überzeugend
Wenn es um Kundenkommunikation geht, gilt ein hoher Qualitätsanspruch und es ist oft die Rede von Superlativen. Höchste Kundenzufriedenheit, optimale Conversion Rate, perfekte Customer Journey. Was haltet Ihr davon, wenn wir eine Nummer kleiner beginnen? Wie wäre es mit Geschäftsbriefen, die einfach ihren Zweck erfüllen, niemanden irritieren und keine Eskalation verursachen. Als Leserin so mancher […]
Gendergerecht im Kundenservice?
Warum eine gendergerechte Sprache im Kundenservice Sinn macht und was Ihr beachten solltet, wenn Ihr mit diesem Thema startet
Verständlich formulieren? Geht bei uns nicht…
Komplizierte Prozesse oder gesetzliche Vorgaben machen es oft nicht leicht, verständlich zu formulieren. Wie es dennoch gelingt, erfahren Sie hier.
Ausgebremst? Warum Korrespondenztrainings scheitern
Als erfahrener Trainer weißt Du, dass es mit der Kommunikation generell so eine Sache ist: jede Menge kann dabei schiefgehen. Das gilt für das gesprochene Wort und natürlich auch für das geschriebene Wort. In der schriftlichen Kundenkommunikation stößt Du als Trainerin noch schneller an die Grenzen dessen, was Training leisten kann. Aus meiner Erfahrung gibt es dafür diese Gründe:
Geschäftsbriefe als geldwerter Vorteil
Warum eine gute Geschäftspost kein Luxus ist sondern einen geldwerten Vorteil fürs Unternehmen bringt: 4 überzeugende Argumente!
Korrespondenz Tipps: Korrespondenz? Es gibt Wichtigeres…
Es gibt Wichtigeres… Zugegeben, es klingt nicht gerade verlockend, sich mit den Geschäftsbriefen der eigenen Firma zu beschäftigen. Scheint eher so etwas zu sein, das mitlaufen sollte, unauffällig, störungsfrei und möglichst kostengünstig. Das sehen Sie genauso? Keine Sorge, ich komme jetzt nicht mit einem belehrenden ABER. Im Gegenteil…
Ein nicht ganz ernst gemeinter Korrespondenz Tipp: Wie Sie Ihre Kunden auf Abstand halten ;-)
Das einzige was bei der Arbeit stört, sind doch die Kunden 😉 Ich verrate ich Ihnen, wie Sie mit Ihren Schreiben jeden Kunden vertreiben können – garantiert.