Der Qualitätsanspruch ans Firmenschreiben: einfach überzeugend

Qualitätsanspruch

Wenn es um Kundenkommunikation geht, gilt ein  hoher Qualitätsanspruch und es  ist oft die Rede von Superlativen. Höchste Kundenzufriedenheit, optimale Conversion Rate, perfekte Customer Journey. Was halten Sie davon, wenn wir eine Nummer kleiner beginnen?  Wie wäre es mit Geschäftsbriefen, die einfach ihren Zweck erfüllen, niemanden irritieren und keine Eskalation verursachen. Als Leserin so mancher […]

Gendergerecht im Kundenservice?

Korrespondenz Tipps: Gendergerecht Geschäftspost

Warum eine gendergerechte Sprache im Kundenservice Sinn macht und was Ihr beachten solltet, wenn Ihr mit diesem Thema startet

Ausgebremst? Warum Korrespondenztrainings scheitern

Ausgebremst? Woran Korrespondenztrainings scheitern

Als erfahrener Trainer weißt Du, dass es mit der Kommunikation generell so eine Sache ist: jede Menge kann dabei schiefgehen.  Das gilt für das gesprochene Wort und natürlich auch für das geschriebene Wort. In der schriftlichen Kundenkommunikation stößt Du als Trainerin noch schneller an die Grenzen dessen, was Training leisten kann. Aus meiner Erfahrung gibt es dafür diese Gründe:

Keine Zeit für professionelle Geschäftsbriefe?

Korrespondenz Tipps Geschäftsbriefe

Keine Zeit für gute Servicetexte? Das bedeutet im Klartext: das Thema hat keine Priorität. Es kann richtig sein, andere Themen in den Vordergrund zu stellen. Wann die Beschäftigung mit Serviceschreiben kein Luxus ist, erfahren Sie hier.