Verständlich formulieren? Geht bei uns nicht…
Komplizierte Prozesse oder gesetzliche Vorgaben machen es oft nicht leicht, verständlich zu formulieren. Wie es dennoch gelingt, erfahren Sie hier.
Ausgebremst? Warum Korrespondenztrainings scheitern
Als erfahrener Trainer weißt Du, dass es mit der Kommunikation generell so eine Sache ist: jede Menge kann dabei schiefgehen. Das gilt für das gesprochene Wort und natürlich auch für das geschriebene Wort. In der schriftlichen Kundenkommunikation stößt Du als Trainerin noch schneller an die Grenzen dessen, was Training leisten kann. Aus meiner Erfahrung gibt es dafür diese Gründe:
Ein nicht ganz ernst gemeinter Korrespondenz Tipp: Wie Sie Ihre Kunden auf Abstand halten ;-)
Das einzige was bei der Arbeit stört, sind doch die Kunden 😉 Ich verrate ich Ihnen, wie Sie mit Ihren Schreiben jeden Kunden vertreiben können – garantiert.
pro!scripta Lesetipp: J.Neumann, Formulieren ohne Floskeln
Jörg Neumann, Formulieren ohne Floskeln, Ein leidenschaftliches Plädoyer für eine moderne, geradlinige und persönliche Unternehmenssprache.
pro!scripta Rezension B. Kettl-Römer: Kundenorientierte Korrespondenz
pro!scripta Lesetipp: Diesen Ratgeber kann ich allen Unternehmen empfehlen, die die Korrespondenz ernsthaft auf ihre Kunden ausrichten möchten.