Keine Zeit für professionelle Geschäftsbriefe?
Keine Zeit für gute Servicetexte? Das bedeutet im Klartext: das Thema hat keine Priorität. Es kann richtig sein, andere Themen in den Vordergrund zu stellen. Wann die Beschäftigung mit Serviceschreiben kein Luxus ist, erfahren Sie hier.
Unpersönliche Kundenkommunikation? Freispruch für das Wörtchen „man“
Warum das Wörtchen „man“ einen schlechten Ruf hat – und warum die alternativen Formulierungen oft auch nicht besser sind 😉
Gendergerecht im Kundenservice?
Warum eine gendergerechte Sprache im Kundenservice Sinn macht und was Ihr beachten solltet, wenn Ihr mit diesem Thema startet
Ausgebremst? Warum Korrespondenztrainings scheitern
Als erfahrener Trainer weißt Du, dass es mit der Kommunikation generell so eine Sache ist: jede Menge kann dabei schiefgehen. Das gilt für das gesprochene Wort und natürlich auch für das geschriebene Wort. In der schriftlichen Kundenkommunikation stößt Du als Trainerin noch schneller an die Grenzen dessen, was Training leisten kann. Aus meiner Erfahrung gibt es dafür diese Gründe:
pro!scripta Rezension B. Kettl-Römer: Kundenorientierte Korrespondenz
pro!scripta Lesetipp: Diesen Ratgeber kann ich allen Unternehmen empfehlen, die die Korrespondenz ernsthaft auf ihre Kunden ausrichten möchten.