Skepsis gegenüber Korrespondenztraining – mit Recht?
Wieso Trainings zur schriftlichen Kundenkommunikation mit Skepsis begegnet wird? Das kann diese vier Gründe haben
Der Qualitätsanspruch ans Firmenschreiben: einfach überzeugend
Wenn es um Kundenkommunikation geht, gilt ein hoher Qualitätsanspruch und es ist oft die Rede von Superlativen. Höchste Kundenzufriedenheit, optimale Conversion Rate, perfekte Customer Journey. Was haltet Ihr davon, wenn wir eine Nummer kleiner beginnen? Wie wäre es mit Geschäftsbriefen, die einfach ihren Zweck erfüllen, niemanden irritieren und keine Eskalation verursachen. Als Leserin so mancher […]
Verständlich formulieren? Geht bei uns nicht…
Komplizierte Prozesse oder gesetzliche Vorgaben machen es oft nicht leicht, verständlich zu formulieren. Wie es dennoch gelingt, erfahren Sie hier.
Ausgebremst? Warum Korrespondenztrainings scheitern
Als erfahrener Trainer weißt Du, dass es mit der Kommunikation generell so eine Sache ist: jede Menge kann dabei schiefgehen. Das gilt für das gesprochene Wort und natürlich auch für das geschriebene Wort. In der schriftlichen Kundenkommunikation stößt Du als Trainerin noch schneller an die Grenzen dessen, was Training leisten kann. Aus meiner Erfahrung gibt es dafür diese Gründe:
Geschäftsbriefe als geldwerter Vorteil
Warum eine gute Geschäftspost kein Luxus ist sondern einen geldwerten Vorteil fürs Unternehmen bringt: 4 überzeugende Argumente!
pro!scripta Rezension: Susanne Siekmeier, Professionelle Korrespondenz
Diesen Ratgeber kann ich all denjenigen empfehlen, die sich bisher kaum bis gar nicht mit dem Thema beschäftigt haben.
pro!scripta Rezension B. Kettl-Römer: Kundenorientierte Korrespondenz
pro!scripta Lesetipp: Diesen Ratgeber kann ich allen Unternehmen empfehlen, die die Korrespondenz ernsthaft auf ihre Kunden ausrichten möchten.
Ratgeber für Klein- und Einzelunternehmer
Ratgeber in Sachen Geschäftspost für Klein- und Einzelunternehmen