Das 1x1 des schriftlichen Kundenservice

Online-Kurs mit Zertifikat

Als Trainerin fand ich es toll, dank des pro!scripta® Konzepts in einem schlüssigen und aufeinander abgestimmten Setting zu arbeiten. Wirklich spannend war für mich zu beobachten, dass das gemeinsame Ringen um die passende Formulierung auch die Servicehaltung des Einzelnen verändert hat. Dieser Unterschied wurde sogar von den Verbrauchern aktiv angesprochen.

Sehr hilfreicher Einblick in einen anderen Schreibstil. Durch die Übungen und Dokumentationen sofort anwendbar.

Mir hat der Kurs sehr gut gefallen. Die zentralen Punkte für eine professionelle Schriftsprache wurden schön herausgearbeitet und verdeutlicht. Als langjährige Kommunikationstrainerin fand ich besonders hilfreich, dass das Wissen auch immer gleich mit praktischen Beispielen und Übungsmöglichkeiten verknüpft wurde. Im Vergleich zu manch anderem Online-Kurs ist es Katharina wunderbar gelungen, für Konzentration bei mir als Teilnehmerin zu sorgen. Die Inhalte hat sie in einer Weise visualisiert, dass ich gerne zugehört und mitgemacht habe.

Das Training nach dem pro!scripta Konzept hat mich überzeugt und den Mitarbeitern im Unternehmen sehr geholfen. Die Auseinandersetzung mit der Struktur von Schreiben, dem Sprachklima von Texten und Botschaften zwischen den Zeilen sind aufschlussreich und einfach übertragbar. Durch die Verwendung von Textbausteinen gelingt es, komplexe fachliche Prozesse einfach, verständlich und serviceorientiert abzubilden. pro!scripta hat meinen Blick auf die schriftsprachliche Kundenkommunikation verändert: Ich lese Schreiben von Unternehmen viel aufmerksamer und frage mich bewusst, was die Absender mir alles sagen möchten.

Der Kurs war sehr interessant und hilfreich für meine tägliche Arbeit. Das Üben anhand von Übungsbeispiele war sehr nützlich. Nicht jedes Schreiben des Kunden als "Standard" zu betrachten, stellt mich immer wieder vor neue Herausforderungen. Das Schreiben aus der Sicht meines Gegenüber zu sehen und welche Möglichkeiten es gibt ein Schreiben ganz individuell zu beantworten, ist sehr interessant. Ich bin überzeugt davon, dass mit "etwas" Übung es mit gelingen wird das Erlernte umzusetzen.

Der Kurs war sehr hilfreich. Ich habe viel dazu gelernt und auch dabei festgestellt, wie umständlich ich teilweise den Kunden geschrieben habe. Die neuen Textbausteine sind super und ich werde sie auf jeden Fall nutzen.